考試目的
通過對本章的考試，檢查考生對帶團過程中常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防、處理的認識水平和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 漏接、空接、錯接與入境旅游團人數(shù)變更的處理
熟悉空接的原因。
掌握漏接、錯接的預(yù)防措施和處理方法以及空接的處理方法。
掌握入境旅游團人數(shù)變更的處理方法。
第二節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理
掌握旅游活動計劃和日程變更的處理過程、相應(yīng)措施及注意事項。
第三節(jié) 誤機、誤車事故的預(yù)防和處理
掌握旅游團(者)誤機、誤車事故的預(yù)防措施和處理過程及相關(guān)規(guī)定。
第四節(jié) 證件、行李、物品遺失的預(yù)防和處理
掌握旅游者證件、行李、物品遺失的預(yù)防措施、處理方法及相關(guān)規(guī)定。
掌握旅游者行李破損的處理方法及賠償規(guī)定。
第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
掌握旅游者走失的預(yù)防措施和處理方法。
第六節(jié) 旅游者患病和死亡的處理
熟悉旅游者死亡的處理原則。
掌握預(yù)防旅游者患病的相關(guān)措施。
掌握預(yù)防旅游者暈車、身體不適的措施和正確處置的方式方法。
掌握預(yù)防旅游者中暑、食物中毒的措施和正確的處置過程及相關(guān)規(guī)定。
掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關(guān)規(guī)定。
第七節(jié) 突發(fā)事件的處理
了解天災(zāi)逃生的常識。
熟悉旅游者受傷、骨折、溺水的預(yù)防措施和處置的方式方法。
掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故的預(yù)防措施和處置的方式方法。
第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
熟悉旅游者越軌言行處理的一般原則。
掌握旅游者攻擊、污蔑言論和違法、違規(guī)行為處理的方式方法。

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