導(dǎo)游人員及工作的特點、原則及技能全解析
導(dǎo)游人員的特點
1.工作的流動性
導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。
2.服務(wù)的主動性
導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他十旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。
3.接觸的短暫性
導(dǎo)游人員為不同旅游團隊的游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。
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