最佳控制法

一個炎熱的夏天, 導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺, 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。 開始時, 游客們津津有味地聽著, 10分鐘后, 游客走掉三分之一, 15分鐘后, 游客又走掉一半, 當(dāng)他講解 20 分鐘后, 身旁的游客寥寥無幾, 這時, 有幾位游客在一旁的遮陽處大聲叫喊起來: 導(dǎo)游, 差不多了, 有人要中暑了。

顯而易見, 那位導(dǎo)游員的目的是希望通過自己豐富而又全面的講解, 讓游客獲得更多的知識, 但由于不顧天氣炎熱, 讓游客在太陽底下直曬, 再加上滔滔不絕地講個沒完, 結(jié)果事與愿違, 這群游客原來是興致勃勃的, 后來紛紛離去, 不但沒有聽完介紹, 反而在一邊的遮陽處大聲勸阻導(dǎo)游員停止講解。 事情提醒我們, 介紹和講解時一定要注意和講究控制, 任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。 換言之, 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間, 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。如何正確使用最佳控制法, 是我們每個導(dǎo)游員值得研究的大課題。

控制要得法、精練

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們, 游客注意力往往集中在對新事物的開頭, 而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi), 如果天氣異常冷熱, 那么講解時間還要縮短。

經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺, 在對新的景點(diǎn)講解或介紹時, 時間過長, 游客的興趣會大打折扣, 就是在聽講的游客注意力也會下降。

由此可見, 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜, 時間過長和內(nèi)容干癟的介紹只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時, 導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。

再請看看演說家的杰出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著稱, 他們那極富感情色彩和豐富想像力的精彩演說, 博得眾多人的喝彩, 還有的演講稿被廣泛傳頌, 其中不少名句成為人們的座右銘。

當(dāng)然, 正如以上所說制約導(dǎo)游員的因素有許多, 但他（她）如能善于控制各種因素, 并給游客短小精悍、內(nèi)容又十分豐富的講解, 是導(dǎo)游員取得成功的因素。 為此, 導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時, 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練, 力求控制。

控制應(yīng)因人而異

導(dǎo)游員的帶團(tuán)過程均需按旅行社制定的 " 行程表 " 進(jìn)行, 宜長該短要由導(dǎo)游員控制, 假如是 " 休閑式 " 時間上允許放寬, 那導(dǎo)游員必須全面生動地講解, 但對其景點(diǎn)講解更需短小精悍, 在有限的時間內(nèi)把精華部分充分地表達(dá)出來。

在整個旅游過程中, 導(dǎo)游員時常會碰到旅游景點(diǎn)游人非常擁擠的局面。這種情況的出現(xiàn), 導(dǎo)游員講解不但自己很累, 而且游客也容易產(chǎn)生焦慮情緒和分散注意力, 有個別游客還可能有走散的情況。 此刻, 環(huán)境需要導(dǎo)游員在盡可能短的時間內(nèi)把內(nèi)容介紹完, 避免出現(xiàn)以上情況。有位剛踏上導(dǎo)游工作崗位的旅專畢業(yè)生導(dǎo)游員, 原準(zhǔn)備一套非常美妙動聽的導(dǎo)游詞, 曾打算在上海豫園門口露一手, 誰知帶團(tuán)到了豫園門口一看, 真是人山人海, 熱鬧非凡, 于是導(dǎo)游員放開嗓門講了幾句話：“剛才我介紹上海的豫園是如何的美, 可有人還存有著懷疑, 現(xiàn)在的場面, 豫園的美我就不提啦?！痹趫龅挠慰吐犓@么一說, 再親身體驗(yàn)眼前的情景都說導(dǎo)游員雖沒漂亮好聽的導(dǎo)游詞, 可這是他們聽到最動人、最精彩的導(dǎo)游詞。

　　控制需要隨機(jī)應(yīng)變

在導(dǎo)游員正按照自己的思路津津有味、 滔滔不絕地講解,　而游客對別的事情的興趣大大超過聽導(dǎo)游員講解內(nèi)容的興趣時, 導(dǎo)游員也應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變, 改變原有的思路, 干凈利落地轉(zhuǎn)到 游客所感興趣的問題上來。 有這樣一個事例。導(dǎo)游員正在豫園九曲橋旁向游客介紹湖心亭的建筑特點(diǎn)和中國民間風(fēng)俗, 忽然, 一邊傳來了悠揚(yáng)動聽的瑣吶聲, 只見 6 位穿著民族服裝的抬轎人, 他們隨著瑣吶聲吆喝著, 翩翩起舞著, 轎內(nèi)那位游客樂得笑個不停。 這位導(dǎo)游員深知游客的興趣已轉(zhuǎn)移到花轎上,自己的講解時間越長其效果就越差, 倒不如順?biāo)浦? 想到這兒, 導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來到花轎旁說: 各位來賓, 這就是中國古代的“的士”, 世界上第一輛汽車誕生時遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂亮。 說完, 他走到花轎旁, 學(xué)著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著, 游客如夢醒, 拍著手哈哈大笑起來。 事后游客都拍著導(dǎo)游員的肩膀說：“了不起, 短短一席話使我們了解了中國民間風(fēng)俗的一個側(cè)面?！睂?dǎo)游這番介紹只有34個字, 用了不到 10 秒鐘, 給游客留下了深刻的印象, 取得了較好的效果。

經(jīng)驗(yàn)豐富和老資格的導(dǎo)游員常有這種體會, 即講解時間有控制, 講解內(nèi)容短小精悍和風(fēng)趣幽默, 游客的興趣就越大。

反之, 游客就會產(chǎn)生厭倦和疲勞感。 如果講解內(nèi)容壓縮不了, 那講解中間定要穿插一些生動活潑的提問和對答等之類的導(dǎo)游技巧, 其目的是轉(zhuǎn)移游客厭倦情緒和疲勞感的產(chǎn)生。這些寶 貴的經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)和參考的。

當(dāng)然, 最佳控制法并不是要求所有一切講解或介紹都必須控制在 15 分鐘以內(nèi)。最佳控制法要突出一個“佳”字, 使講解內(nèi)容和游客興趣有機(jī)地結(jié)合起來, 創(chuàng)造出一種和諧與輕松 愉快的氣氛, 使旅游活動能順利健康地發(fā)展下去。

值得一提的是: 導(dǎo)游員講解既要控制時間, 又要短小精悍, 這些要求并不是要導(dǎo)游員砍除必要的內(nèi)容, 相反應(yīng)該要保留這些內(nèi)容, 充分利用這些內(nèi)容, 在精練講解上下功夫, 切忌淡而乏味, 平鋪直敘, 缺少真情實(shí)感。 要做到這一點(diǎn), 恐怕有點(diǎn)難度, 但并不是高不可攀。 知識靠積累, 經(jīng)驗(yàn)來源于實(shí)踐。學(xué)問, 學(xué)問, 不就是多學(xué)多問嗎？