學(xué)生討論：你認(rèn)為作為導(dǎo)游怎樣才能確立自己在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位？

1、 真誠(chéng)、熱情

案例分析：一旅游團(tuán)在參觀頤和園時(shí)突遇大雨，地陪導(dǎo)游安頓好游客避雨后，自己冒雨尋找雨具送到每位游客手中。

2、 樹立威信、工作有序

駕馭能力 組織能力

二、換位思維，寬以待客

針對(duì)現(xiàn)在學(xué)生具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，吝于為人的情況引入“換位思維方式”。

學(xué)生完成下列問(wèn)題：

1.當(dāng)你作為游客在旅途過(guò)程中，導(dǎo)游在車中講解，而你和朋友一直在聊天,甚至有點(diǎn)影響導(dǎo)游講解，你想導(dǎo)游會(huì)有什么樣的感受？假如你是導(dǎo)游你還會(huì)這樣做嗎？

2.當(dāng)在旅游過(guò)程中遇到因飯店方問(wèn)題而造成的住宿方面問(wèn)題，你火氣很旺指責(zé)導(dǎo)游，如果你是導(dǎo)游身處這樣的情景你會(huì)怎樣想呢？

培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)寬容。

三、個(gè)性服務(wù)與細(xì)微服務(wù)

個(gè)性化服務(wù) 因人而異、對(duì)游客個(gè)性要求的滿足 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 細(xì)微服務(wù) 細(xì)微之處見(jiàn)真情

配合案例分析引導(dǎo)

　　四、樹立良好形象

學(xué)生分組討論：由學(xué)生平時(shí)如何注重自己形象引發(fā)思考導(dǎo)游人員如何樹立自身良好形象

1、重視“第一印象” 途徑

2、用人格魅力感染旅游者

3、多干實(shí)事、不說(shuō)空話、大話

4、多同游客進(jìn)行溝通