導游的講解能力是導游員最重要的基本功之一。通過導游講解，使游客感到旅游活動的知識性、趣味性和新奇性，對目的地留下美好的深刻印象。出色的導游講解能力需要導游員具備扎實的語言功底，包括語言的掌握、表達和運用技巧，正確、優(yōu)美、生動的語言表達能力對提高導游服務質量至關重要。

導游語言，狹義地說，是導游員對游客進行導游講解、傳播知識、交流思想和溝通情感的一種富有豐富表達能力的口頭語言；從廣義上講，是導游員在導游服務過程中必須熟練掌握和運用的所有具有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的一種符號。現(xiàn)代語言學家認為，語言是傳遞信息的一種符號。導游語言便是導游員用以做好導游服務工作的重要手段和工具。導游員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用得越好，信息傳遞的障礙就越小，游客就越容易領悟，導游講解和溝通的效果就越好。

從語言的表現(xiàn)形式分，導游語言可分為口頭語言、態(tài)勢語言、書面語言。在導游服務中，口頭語言、態(tài)勢語言使用最多，是導游員用以實現(xiàn)導游服務目的的主要手段。

一、口頭語言

導游服務中，口頭語言使用頻率最高。它的構成應包括語音、、詞匯、語義和語法。但在口語交流中，語音最富有表現(xiàn)力，它借助量、語調、語氣和語速的變化，使同樣的詞匯和語法在使用時令對方產(chǎn)生語義理解上的差異。所以，掌握好語音的運用技巧，導游員的講解就會對游客產(chǎn)生較強的感染力。

(一)音量

音量是說話時聲音的強弱程度。導游員在導游講解和同游客對話時，要善于應時應地控制自己聲音的強弱。一般說來，導游員在控制聲音時應注意兩個原則：

第一，根據(jù)游客人數(shù)的多少和講解地點的環(huán)境狀況來控制音量。游客人數(shù)多時，導游員可適當提高音量，反之則適當降低音量，音量大小以每位游客都能聽清為宜(必要時可借助擴音器)

第二，浪據(jù)導游講解和言談對話的內容來調節(jié)音量。對于一些重要的內容或信息、、關鍵性的詞語等可以加大音量進行強調，以加深游客對這些信息的印象和理解。有時，為了強調，除了加重音量外，還要拖長音節(jié)或一字一頓地慢慢說出。例如：

明天早上我們團隊八-點在中餐廳用餐。加重音量在“八”和“中餐廳”上，并將“八”的音節(jié)拖長，強調力度加大。

(二)語調

語調即說話的腔調，是指說話語句中語音高低升降的配置。語調一般分為升調、直調和降調3種，帶有相應的感情色彩。

1.升調多用于表示疑間、興奮、激動和驚嘆等感情狀態(tài)。

例如：

您老來過海南嗎？(表示疑問)您老80年代就來過海南？(表示驚嘆、疑問)

2.直調多用于表示莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。

例如：

海瑞，是我國明代著名的政治家，一生為官剛直清康，體恤民情，深受百性愛戴，世人稱之為“南包公”、“海青天”。(表示莊重)

由于外語和地方方言都有各自的語調習慣，國內游客由于受地方方言的影響，所使用和理解的普通話也各有差異。所以導游員在講解時語音要標準，使用語調要注意所需表達的情感的變化，符合游客說話的習慣。

(三)語速

語速是指說話時語流速度的快慢。導游員的語速要根據(jù)游客對講解所使用的語言的理解程度進行適當?shù)恼{整，如對于兒童、老人及語言領會能力較弱的游客應適當放慢語速，語速過快會使游客無法跟上導游的思路，不能應時應景地理解游覽對象物，也會導致導游工作得不到良好的配合。當然過慢的語速也會招人厭煩。導游員在調整自己的講解語速時，應考慮以大多數(shù)人的特點來進行。

語速還應根據(jù)導游過程的進程和講解的對象物來進行調節(jié)。重要的內容或需要重點強調的內容，語速可適當放慢，以便游客理解、會和記憶，像重要的景觀名稱、年代、人名、數(shù)字及時間、地點等。導游的過程是一個動態(tài)的過程，導游講解還應注意配合引導游覽進程的節(jié)奏，徐疾有致，較好地控制旅游者的行程安排。

(四)語氣

語氣是指說話時的口氣。它通過陳述句、疑問句、感嘆句、祈使句等句子形式表現(xiàn)語言的感情色彩，增加句子的變化，使語言富有節(jié)奏感。其中，停頓的巧妙運用則能加強句子的語氣和表現(xiàn)力。

二、態(tài)勢語育

態(tài)勢語言，又稱為身體語言，是以人的姿態(tài)、表情和動作等來表示一定語義和進行信息傳遞的無聲語言。雖然它是一種伴隨性語言或輔助性語言，但在導游語言中卻是一個不可或缺的部分，有時還會起到口頭語言不可替代的作用，有利于促進導游員和游客之間的信息傳遞和情感交流。

態(tài)勢語言的劃分有多個標準，但就導游語言的運用角度而言，主要包括表情語、服飾語、動作語等。

(一)表情語

即通過人體面部肌肉的舒張和收縮來表現(xiàn)思想感情的一種信息。主要有平靜、歡笑、哭泣、氣憤、緊張、優(yōu)郁、遲疑、兇橫、傲慢、謙卑等狀態(tài)。導游員的表情語發(fā)乎自然，用于自然，它與情緒緊密相關。情緒具有一定的擴散作用，對他人有相應的感染力，對自身心境也有持久的影響力。導游語言是一種工作語言，是提供給游客的服務的一部分，所以導游員要學會控制自己個人的情緒，保持微笑的表情語，使游客感到親切和易于接近。在工作中，以游客之優(yōu)而優(yōu)，以游客之樂而樂，自然的表情才會令游客放松，令自己放松。

(二)服飾語

服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿態(tài)語言。服飾，不僅是一個國家、地區(qū)、民族的風俗習慣的反映，也是一個人的氣質、愛好、文化修養(yǎng)與精神面貌的體現(xiàn)。服飾語的構成要素包括色彩、款式、質地和搭配等。

導游員的服飾，也是工作的一部分，總的來說要與職業(yè)相襯，樸素大方，便于工作。著裝要求整潔，常洗常換，保持清潔無味。服飾的搭配要注意色彩、質地的協(xié)調，規(guī)格與形體相稱。由于導游員是提供服務的主體，所以服飾還應注意服務性質和工作環(huán)境，便于游客認可和識別，便于外出行走和穿著攜帶。有些地方或旅游企業(yè)為導游員定制職業(yè)裝，也就是注意到了這一點，使之成為地方或企業(yè)形象的一部分。

(三)動作語

動作語是通過人體的全身或部分膠體的活動傳遞思想感情的一種信息。它包括走姿、坐姿、手勢、目光、首語(頭部的活動)等種類。它們很大程度上體現(xiàn)著一個人的禮儀風貌和文化修養(yǎng)。由于受長期形成的地方和民族文化習俗的影響，很多動作語已經(jīng)約定俗成地代表著相應的含義，所以，如果導游員一知半解或平時不注意留心學習，在接待四面八方的來客時就會鬧笑話。

例如：點頭，在我國和大多數(shù)國家表示了肯定的含義，但是在印度、尼泊爾等國，則表示不同意。再如，中國人豎起食指，第一指節(jié)向下彎曲，表示數(shù)字“九”，但同樣的動作，在日本表示“偷竊”，在泰國、馬來西亞、新加坡表示“死亡”，在墨西哥則表示“錢”或與錢相關的價格、數(shù)量等?？傊瑢в螁T在使用態(tài)勢語言時，一要恰當，尊重游客的民族文化和生活習慣；二要自然，切忌矯揉造作；三要綜合使用，以增強語義，強化信息的傳遞；四要避免和克服某些不良的下意識動作，如聳肩、撓癢、手舞足蹈等一些無意義又會分散游客注意力的習慣。這樣，每一種態(tài)勢語言能同口頭語言和諧地融為一體，對游客更有吸引力和感染力。

三、書面語育

書面語言作為導游語言，主要表現(xiàn)為旅游宣傳資料的文字內容，可以幫助游客了解游覽目的地的概況，進一步理解和記憶導游講解的內容，更可作為一種紀念品。書面語言通常較口頭語言在語法、結構和詞匯等方面來得復雜，表達方式更為優(yōu)美，但不如口頭語直接和通俗易懂。

在導游講解中，很多書面語值得導游員參考，經(jīng)過咀嚼、消化，轉化為口頭語，成為講解內容的一部分。