導(dǎo)游講解并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神、手勢(shì)、表情等處理得恰到好處,就會(huì)增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺(jué)反應(yīng),完全憑自己的口才來(lái)進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會(huì)成功的。講解時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)有站姿、目光、表情、手勢(shì)等。

1.站姿

站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。一般說(shuō)來(lái),導(dǎo)游人員講解時(shí),身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“ 站如松,坐如鐘” 就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對(duì)客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實(shí)地導(dǎo)游時(shí),一般不要邊走邊講。在講解時(shí),應(yīng)停止行走,面對(duì)客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢(shì)。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動(dòng),或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動(dòng)作,如抽肩、縮胸、亂搖頭、不停地?cái)[手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、擰領(lǐng)帶等等。

2.目光

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)。這種面對(duì)面的互動(dòng),雙方可以進(jìn)行“視覺(jué)交往”。游客往往可以通過(guò)調(diào)動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑,一種眼神,一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。講解時(shí),運(yùn)用目光的方法很多,介紹幾種如下:

一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處,以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,是無(wú)法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個(gè)人,更不要老是盯著一個(gè)人的眼睛,尤其是異性,否則會(huì)使人反感或使人不自在。

二是目光的移動(dòng)。導(dǎo)游人員在講解某一景物時(shí),首先要用目光把游客的目光引過(guò)去,然后再及時(shí)收回目光,繼續(xù)投向游客。

三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客,即可把視線落點(diǎn)放在最后邊的游客的頭部,也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的一些游客,不然就會(huì)冷落后邊的游客,使他們產(chǎn)生遺棄感。

四是眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)你的視線朝向哪方,你的面孔就應(yīng)正對(duì)著哪方,那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動(dòng),而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的。

五是講解與視線的統(tǒng)一。當(dāng)講解內(nèi)容中出現(xiàn)甲、乙兩人對(duì)話場(chǎng)面時(shí),在說(shuō)甲的話時(shí),要把視線略微移向一方,在說(shuō)乙的話時(shí),要把視線略微移向另一方,如此可使聽(tīng)眾產(chǎn)生一種逼真和臨場(chǎng)感。

　　3.表情

表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式:

信息的總效果=7%言詞十38%語(yǔ)調(diào)+55%面部表情

由此可見(jiàn),面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用和地位。前面談到的“目光”是面部表情的一個(gè)方面,下面再談?wù)勚v解時(shí)的面部整體表情。

講解時(shí)的面部整體表情有助于講解內(nèi)容的情感表達(dá)。如果講解時(shí)導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒(méi)有必要的感情流露,那么他只能是一部“ 會(huì)說(shuō)話的機(jī)器” 。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們登上了天安門城樓,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無(wú)比興奮,無(wú)上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒(méi)有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實(shí)感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。

但是,臉上有一定的表情,而缺乏足以表達(dá)內(nèi)心豐富情感的變化,或面部表情過(guò)于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導(dǎo)游員在講解時(shí),努力做出過(guò)于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課, 也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度。為此,面部整體表情必須注意以下四點(diǎn)：

第一,要有靈敏感。就是說(shuō),要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應(yīng)該與口語(yǔ)所表達(dá)的情感同時(shí)產(chǎn)生并同時(shí)結(jié)束,在時(shí)間上要同步,表情時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,稍前或稍后都不好。

第二,要有鮮明感。導(dǎo)游員的面部表情要明朗化,即每一點(diǎn)細(xì)微的表情變化都能讓游客覺(jué)察到,那種似笑非笑,似是而非,模糊不清的表情是不可能給人以美感的。

第三,要有真實(shí)感。導(dǎo)游員的面部表情,要表里如一,即要使游客感到你的表情是真實(shí)的,是發(fā)自內(nèi)心的,而不是皮笑肉不笑或華而不實(shí),嘩眾取寵的。

第四,要有分寸感。運(yùn)用面部表情要把握一定的“ 度”,做到不溫不火,適可而止。以“ 笑” 為例,導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的變化,有時(shí)可表現(xiàn)為“ 朗笑”,有時(shí)只表現(xiàn)為“ 莞爾一笑”,有時(shí)可表現(xiàn)為“ 微笑”。講解時(shí)的表情,不可用藝術(shù)表演的“ 表情”,“ 藝術(shù)性” 太強(qiáng)的表情往往過(guò)于夸張,在導(dǎo)游講解的情境中,會(huì)顯得不自然、不真實(shí),有損于導(dǎo)游講解的現(xiàn)實(shí)性。

總之,怎樣運(yùn)用好講解的表情語(yǔ),全在于導(dǎo)游員自己的細(xì)心琢磨。

　　4.手勢(shì)

講解時(shí)的手勢(shì),不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動(dòng)形象,為游客看得見(jiàn)悟得著。手勢(shì)在講解中的作用有以下三種:

第一,用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感,使之形象化,具體化,即所謂“ 情意手勢(shì)”。在說(shuō)“我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會(huì)取得成功”時(shí),可用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下,既可渲染氣氛,也有助于情感的表達(dá)。

第二,用來(lái)指示具體的對(duì)象,即 “指示手勢(shì)”。如 “現(xiàn)在我們來(lái)到了王府井大街,這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場(chǎng),西邊的(用手指西邊)是百貨大樓, 這是王府井大街的心臟部分?！?/p>

第三,用來(lái)模擬狀物,即 “象形手勢(shì)”。如:當(dāng)講“有這么大的魚”時(shí),就要用兩手食指比一比。當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時(shí),就要用于比成一個(gè)球形狀。

在哪種情況下用哪種手勢(shì),都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意:一要簡(jiǎn)潔,易懂;二要協(xié)調(diào)合拍;三要富有變化;四要節(jié)制使用;五不要使用對(duì)方忌諱的手勢(shì)。