二講解的態(tài)勢語藝術(shù)

導游講解并不是單靠動口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢語言來輔助導游講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處,就會增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺反應,完全憑自己的口才來進行導游講解,是不會成功的。講解時的態(tài)勢語言藝術(shù)有站姿、目光、表情、手勢等。

1.站姿

站姿能顯示導游員的風度。一般說來,導游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“ 站如松,坐如鐘” 就是這個姿態(tài)。導游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實地導游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作,如抽肩、縮胸、亂搖頭、不停地擺手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、擰領(lǐng)帶等等。

2.目光

導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,從導游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解。講解時,運用目光的方法很多,介紹幾種如下:

一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強導游員與游客關(guān)系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處,以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個人,更不要老是盯著一個人的眼睛,尤其是異性,否則會使人反感或使人不自在。

二是目光的移動。導游人員在講解某一景物時,首先要用目光把游客的目光引過去,然后再及時收回目光,繼續(xù)投向游客。

三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,即可把視線落點放在最后邊的游客的頭部,也可不時環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的一些游客,不然就會冷落后邊的游客,使他們產(chǎn)生遺棄感。

四是眼球的轉(zhuǎn)動。當你的視線朝向哪方,你的面孔就應正對著哪方,那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動,而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的。

五是講解與視線的統(tǒng)一。當講解內(nèi)容中出現(xiàn)甲、乙兩人對話場面時,在說甲的話時,要把視線略微移向一方,在說乙的話時,要把視線略微移向另一方,如此可使聽眾產(chǎn)生一種逼真和臨場感。

3.表情

表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達的情感,有關(guān)資料載,美國心理學家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎上得出了這么個公式:

信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情

由此可見,面部表情在導游講解中有著十分重要的作用和地位。前面談到的“目光”是面部表情的一個方面,下面再談談講解時的面部整體表情。

講解時的面部整體表情有助于講解內(nèi)容的情感表達。如果講解時導游員“鐵面無情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那么他只能是一部“ 會說話的機器” 。比如,當講“現(xiàn)在,我們登上了天安門城樓,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無比興奮,無上榮光和自豪!”這段話是表達喜悅心情的,如果導游員的面部表情沒有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。

但是,臉上有一定的表情,而缺乏足以表達內(nèi)心豐富情感的變化,或面部表情過于做作,與所要表達的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導游員在講解時,努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因為導游講解既不同于給小學生講課, 也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準確,又要適度。為此,面部整體表情必須注意以下四點：

第一,要有靈敏感。就是說,要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應該與口語所表達的情感同時產(chǎn)生并同時結(jié)束,在時間上要同步,表情時間過長或過短,稍前或稍后都不好。

第二,要有鮮明感。導游員的面部表情要明朗化,即每一點細微的表情變化都能讓游客覺察到,那種似笑非笑,似是而非,模糊不清的表情是不可能給人以美感的。

第三,要有真實感。導游員的面部表情,要表里如一,即要使游客感到你的表情是真實的,是發(fā)自內(nèi)心的,而不是皮笑肉不笑或華而不實,嘩眾取寵的。

第四,要有分寸感。運用面部表情要把握一定的“ 度”,做到不溫不火,適可而止。以“ 笑” 為例,導游員可根據(jù)講解情感的變化,有時可表現(xiàn)為“ 朗笑”,有時只表現(xiàn)為“ 莞爾一笑”,有時可表現(xiàn)為“ 微笑”。講解時的表情,不可用藝術(shù)表演的“ 表情”,“ 藝術(shù)性” 太強的表情往往過于夸張,在導游講解的情境中,會顯得不自然、不真實,有損于導游講解的現(xiàn)實性。

總之,怎樣運用好講解的表情語,全在于導游員自己的細心琢磨。

4.手勢

講解時的手勢,不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著。手勢在講解中的作用有以下三種:

第一,用來表達導游講解的情感,使之形象化,具體化,即所謂“ 情意手勢”。在說“我國的社會主義現(xiàn)代化建設一定會取得成功”時,可用握拳的手有力地揮動一下,既可渲染氣氛,也有助于情感的表達。

第二,用來指示具體的對象,即 “指示手勢”。如 “現(xiàn)在我們來到了王府井大街,這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場,西邊的(用手指西邊)是百貨大樓, 這是王府井大街的心臟部分。"

第三,用來模擬狀物,即 “象形手勢”。如:當講“有這么大的魚”時,就要用兩手食指比一比。當講到“五公斤重的西瓜”時,就要用于比成一個球形狀。

在哪種情況下用哪種手勢,都應視講解的內(nèi)容而定。在手勢的運用上必須注意:一要簡潔,易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。